Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatníte práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě outeq.eu. Je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Ingredi Europa s.r.o. a platí od 2. 9. 2026.

Reklamace ve čtyřech krocích

1. Napište nám na customercare@outeq.eu číslo objednávky a popis závady (ideálně s fotkou nebo videem). Ozveme se vám s dalším postupem.

2. Zboží zabalte čisté a kompletní, přiložte doklad o nákupu a popis závady.

3. Pošlete jej na adresu Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4.

4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme e-mailem. Uznanou reklamaci vyřešíme opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz podle vaší volby a podle článku 5.

Nechcete reklamovat, ale vrátit zboží bez důvodu do 14 dnů od převzetí? To není reklamace – použijte stránku Odstoupení od smlouvy.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Kdo je prodávající. Prodávajícím jsme my, obchodní společnost Ingredi Europa s.r.o., se sídlem Krajánkova 3176/2, Záběhlice, 141 00 Praha 4, IČO 28544668, zapsaná v obchodním rejstříku, který vede Městský soud v Praze, v oddílu C, vložce 149265, DIČ CZ28544668. Kontaktovat nás můžete na e-mailu customercare@outeq.eu nebo telefonu +420 608 663 085.

1.2 Čeho se reklamační řád týká. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě, a to jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele. Práva a povinnosti, které v něm nejsou upraveny, se řídí obchodními podmínkami a právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3 Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy. Reklamací se rozumí uplatnění práva z vady zboží. Vrácení zboží bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí je odstoupení od smlouvy podle článku 6 obchodních podmínek a tímto reklamačním řádem se neřídí.

2. Reklamační doba

2.1 Doba pro vytknutí vady. Reklamovat u nás můžete vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí zboží; u použitého zboží v době 1 roku od převzetí.

2.2 Domněnka vady při převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.3 Kdy vadu vytknout. Zboží si po převzetí co nejdříve prohlédněte a přesvědčte se o jeho vlastnostech a množství. Vadu u nás vytkněte co nejdříve poté, co ji budete moci zjistit, vždy však v reklamační době podle článku 2.1.

2.4 Prodloužení doby. Pokud bude vaše reklamace uznána, doba pro vytknutí vady a doba domněnky existence vady při převzetí se prodlužuje o dobu, po kterou jste zboží nemohli užívat.

3. Za co odpovídáme

3.1 Jakost při převzetí. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží

  • 3.1.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
  • 3.1.2 je vhodné k účelu, pro který jej požadujete, pokud jsme s ním souhlasili,
  • 3.1.3 je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

3.2 Další požadavky. Dále vám odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností zboží

  • 3.2.1 je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
  • 3.2.2 množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením,
  • 3.2.3 je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat,
  • 3.2.4 odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

To neplatí, pokud jsme vás před uzavřením smlouvy upozornili, že se některá vlastnost zboží liší, a vy jste s tím souhlasili.

4. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

4.1 Vyloučené případy. Neodpovídáme vám

  • 4.1.1 za opotřebení zboží odpovídající míře jeho předchozího používání,
  • 4.1.2 u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
  • 4.1.3 u zuživatelného zboží s vyznačenou dobou nejkratší trvanlivosti a u zboží podléhajícího rychlé zkáze s vyznačenou dobou použitelnosti za nepoužitelnost zboží po uplynutí vyznačené doby,
  • 4.1.4 pokud jste vadu sami způsobili, zejména mechanickým poškozením, použitím zboží v rozporu s návodem k použití nebo s jeho určením, neodborným zásahem, úpravou nebo opravou, poškozením při přepravě, kterou jste sami zajišťovali, anebo použitím nevhodného napájení či nekompatibilního příslušenství.

4.2 Akumulátory a baterie. Postupné snižování kapacity akumulátoru běžným používáním, nabíjením a stárnutím je přirozenou vlastností akumulátorů, nikoli vadou zboží. Na výrobní vady akumulátoru (například akumulátor, který se nenabíjí, vyteče nebo se nadměrně zahřívá) se naše odpovědnost za vady vztahuje v plném rozsahu. Provozní doba svícení uvedená u produktu je hodnota měřená výrobcem v uvedeném světelném režimu a při uvedené teplotě; její nedosažení při jiných podmínkách použití samo o sobě není vadou.

4.3 Krytí IP a odolnost. Údaje o krytí IP vyjadřují odolnost zboží při zkoušce podle příslušné technické normy v novém a nepoškozeném stavu s řádně dotaženými uzávěry a nepoškozeným těsněním. Vniknutí vody nebo prachu způsobené poškozeným těsněním, mechanickým poškozením, nedovřením zboží, použitím v ponoru nad uvedený rozsah nebo ponorem v jiné kapalině než vodě není vadou zboží.

5. Jaká máte práva z vadného plnění

5.1 Odstranění vady. Má-li zboží vadu, máte právo na její bezplatné odstranění, a to podle vaší volby buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou zboží. Právo zvolit si způsob odstranění vady nemáte, pokud by byl vámi zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

5.2 Sleva nebo odstoupení od smlouvy. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud

  • 5.2.1 vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme,
  • 5.2.2 se vada projeví opakovaně,
  • 5.2.3 je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
  • 5.2.4 je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Právo na odstoupení od smlouvy nemáte, pokud je vada nevýznamná.

5.3 Volba způsobu vyřízení. Požadovaný způsob vyřízení reklamace uveďte při jejím uplatnění. Bez našeho souhlasu jej nelze následně měnit.

6. Jak reklamaci uplatnit

6.1 Kde reklamaci uplatnit. Reklamaci uplatníte

  • 6.1.1 odesláním zboží na adresu našeho sídla: Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4,
  • 6.1.2 e-mailem na adrese customercare@outeq.eu – reklamaci u nás tím vytknete a domluvíme se s vámi na zaslání zboží,
  • 6.1.3 u jiné osoby určené k opravě, je-li uvedena v záručním listě či jiném dokladu, na obalu zboží nebo v našem internetovém obchodě.

Zboží prosím neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít.

6.2 Náležitosti reklamace. Při uplatnění reklamace je třeba

  • 6.2.1 doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás (postačí faktura, číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail),
  • 6.2.2 sdělit, jakou vadu zboží reklamujete, a
  • 6.2.3 sdělit, jakým způsobem žádáte, aby byla reklamace vyřízena.

6.3 Stav zboží. Zboží je třeba nám předat ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace, zejména není možné zboží předat nepřiměřeně znečištěné. Doporučujeme zboží zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a poslat je kompletní včetně příslušenství, které je pro posouzení vady potřebné.

6.4 Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Vyřízení reklamace

7.1 Lhůta. Reklamaci vyřídíme v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení reklamace vás v této lhůtě vyrozumíme, obvykle e-mailem. Delší lhůtu si s vámi můžeme dohodnout.

7.2 Nedodržení lhůty. Nebude-li reklamace vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

7.3 Vrácení zboží. Zboží vám po vyřízení reklamace vrátíme stejným způsobem, jakým nám bylo při uplatnění reklamace předáno, nedohodneme-li se jinak.

7.4 Náhrada nákladů. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu nutných nákladů, které jste při uplatnění práva z odpovědnosti za vady účelně vynaložili – typicky poštovní výdaje za zaslání zboží k reklamaci. O náhradu nás požádejte a doložte ji dokladem o zaplacení; vyplatíme ji na váš bankovní účet.

7.5 Neoprávněná reklamace. Pokud reklamaci zamítneme, vysvětlíme vám písemně důvod. Náklady na vaši dopravu zboží k nám v takovém případě nehradíme; zboží vám vrátíme na naše náklady, nedohodneme-li se jinak.

8. Záruka za jakost nad rámec zákona

8.1 Nadstandardní záruka. Nad rámec vašich zákonných práv vám může být poskytnuta záruka za jakost. Ta vzniká prohlášením poskytovatele záruky, které může být učiněno i reklamou, případně uvedením záruční doby nebo doby použitelnosti na obalu zboží. Práva z takové záruky a podmínky jejího uplatnění se řídí prohlášením poskytovatele záruky. Pokud se poskytovatel záruky zaručí, že si zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, máte vůči poskytovateli záruky právo alespoň na dodání nového zboží bez vad nebo na jeho opravu.

8.2 Vztah k zákonným právům. Záruka za jakost nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění popsaná v tomto reklamačním řádu.

9. Reklamace, pokud nejste spotřebitel

9.1 Podnikatelé. Jste-li podnikatel a zboží jste kupovali v rámci své podnikatelské činnosti, uplatní se pravidla tohoto reklamačního řádu s tím, že se na vás nevztahují ustanovení právních předpisů určená výhradně spotřebitelům, zejména domněnka vady při převzetí podle článku 2.2 a lhůta 30 dnů podle článku 7.1; vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.

9.2 Prohlídka zboží. Jako podnikatel jste povinni zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady i vady v množství nám vytknout bez zbytečného odkladu.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

10.1 Právo na mimosoudní řešení sporu. Pokud jste spotřebitel a s vyřízením reklamace nesouhlasíte, obraťte se prosím nejprve na nás na e-mail customercare@outeq.eu. Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, máte podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů z kupních smluv je

10.2 Podání návrhu. Návrh podává spotřebitel prostřednictvím formuláře na coi.gov.cz/informace-o-adr, poštou, osobně nebo do datové schránky České obchodní inspekce, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili svůj nárok. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a jeho cílem je smírné urovnání sporu; tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

10.3 Přeshraniční spory. Jste-li spotřebitel z jiného členského státu Evropské unie, můžete se obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Účinnost. Tento reklamační řád je účinný od 2. 9. 2026 a je dostupný na této stránce. Pro reklamaci se použije reklamační řád ve znění účinném ke dni uzavření smlouvy.

11.2 Zpětný odběr. Svítilny, čelovky a baterie jsou elektrozařízeními a bateriemi ve smyslu zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností – nepatří do komunálního odpadu. Možnosti zpětného odběru popisuje článek 10.1 obchodních podmínek.