Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě outeq.eu, který provozuje společnost Ingredi Europa s.r.o. Jsou nedílnou součástí každé smlouvy, kterou s námi uzavřete, a obsahují i informace, které vám jako prodávající musíme před nákupem poskytnout.

1. Obecná ustanovení

1.1 Působnost obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv mezi námi jako obchodníkem a vámi jako zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti ze smluv vyplývající. Součástí obchodních podmínek jsou i povinně poskytované informace. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. Podrobnosti k reklamacím upravuje samostatný reklamační řád, který je také součástí obchodních podmínek. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. 9. 2026.

1.2 Používané pojmy. V našich obchodních podmínkách používáme následující pojmy:

• 1.2.1 My, čímž se rozumí obchodník, tedy obchodní společnost Ingredi Europa s.r.o., se sídlem Krajánkova 3176/2, Záběhlice, 141 00 Praha 4, IČO 28544668, zapsaná v obchodním rejstříku, který vede Městský soud v Praze, v oddílu C, vložce 149265, DIČ CZ28544668.
• 1.2.2 Vy, čímž se rozumí zákazník, tedy druhá smluvní strana odlišná od nás, kterou může být jeden z následujících subjektů:
  • 1.2.2.1 spotřebitel, kterým je člověk nejednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání,
  • 1.2.2.2 podnikatel, kterým je člověk nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
• 1.2.3 Internetový obchod, tedy naše webové rozhraní nacházející se na webové adrese https://outeq.eu/, ve kterém si můžete prohlédnout naši nabídku a objednat zboží z našeho sortimentu.
• 1.2.4 E-mail, tedy elektronická pošta, kterou je možné nás kontaktovat na e-mailové adrese customercare@outeq.eu.
• 1.2.5 Telefon, pomocí kterého je možné nás kontaktovat na telefonním čísle +420 608 663 085.
• 1.2.6 Smlouvy, kterými se rozumí kupní smlouvy.

1.3 Vztah obchodních podmínek ke smlouvě. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním obchodních podmínek.

1.4 Vztah smlouvy a obchodních podmínek k právním předpisům. Práva a povinnosti neupravená obchodními podmínkami nebo smlouvou se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v souladu s právními předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU, o právech spotřebitelů, a směrnicí 2000/31/ES, o elektronickém obchodu. V případě rozporu obchodních podmínek nebo smlouvy s právním předpisem, nejedná-li se o záležitost, kterou lze ujednáním upravit odchylně, má přednost právní předpis.

1.5 Oddělitelnost ustanovení obchodních podmínek a smluvních ujednání. Pokud se některé z ustanovení obchodních podmínek nebo smluvních ujednání stane neplatným, neúčinným nebo se k němu nebude přihlížet, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek a smluvních ujednání.

1.6 Vztahy s mezinárodním prvkem. Právní poměry mezi námi a vámi se v případě přítomnosti mezinárodního prvku řídí českým právem a k řešení případných sporů jsou příslušné české soudy. Tím nejsou dotčena práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají právní předpisy státu vašeho obvyklého bydliště, pokud jsou pro vás příznivější. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva) se nepoužije.

1.7 Způsoby řešení stížností. Případné stížnosti a spory mezi vámi a námi je možné řešit

• 1.7.1 mimosoudně v řízení vedeném Českou obchodní inspekcí (coi.gov.cz/informace-o-adr), podrobnosti najdete v článku 9,
• 1.7.2 e-mailem na e-mailové adrese customercare@outeq.eu,
• 1.7.3 telefonicky na telefonním čísle +420 608 663 085.

1.8 Dozorové orgány. Nad naší činností provádí kontrolu a dozor státní orgány České republiky, na které je možné se v souladu s právními předpisy, které upravují jejich působnost a pravomoci, obracet se svými podněty. Orgány státního dozoru jsou zejména:

• 1.8.1 Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz),
• 1.8.2 živnostenské úřady,
• 1.8.3 Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

2. Objednávání zboží a uzavírání smluv

2.1 Objednání zboží. Zboží v našem internetovém obchodě je možné objednat si tak, že nabídku na uzavření smlouvy, kterou je vystavení zboží v internetovém obchodě, přijmete prostřednictvím internetového obchodu. Přijetí naší nabídky s dodatkem či odchylkou není možné a považuje se za protinabídku z vaší strany.

2.2 Objednání zboží prostřednictvím internetu. Objednání zboží prostřednictvím internetového obchodu provedete vybráním nabízeného zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení, vložením zboží do virtuálního košíku, vyplněním požadovaných údajů, zvolením způsobu dodání zboží a platby a odesláním vaší objednávky pomocí tlačítka „Dokončit objednávku / Zaplatit“, čímž dojde k uzavření smlouvy. Před odesláním objednávky vám bude umožněno zkontrolovat a případně i změnit zadané údaje.

2.3 Potvrzení přijetí objednávky. Úspěšné přijetí vaší objednávky a uzavření smlouvy vám potvrdíme na vaši e-mailovou adresu zasláním e-mailové zprávy, jejíž součástí bude:

• 2.3.1 potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu,
• 2.3.2 naše obchodní podmínky, jejichž obsahem jsou i povinně poskytované informace.

V případě neúplnosti nebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme k jejímu doplnění nebo vás upozorníme na nemožnost uzavření smlouvy.

2.4 Jazyk a uchovávání smlouvy. Smlouvy se uzavírají v jazyce, ve kterém jste objednávku odeslali, tedy v češtině, slovenštině nebo angličtině. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto obchodních podmínek má přednost česká verze. Uzavřené smlouvy ukládáme a přistupovat ke svým smlouvám můžete prostřednictvím internetového obchodu.

2.5 Ceny. Ceny zboží jsou v internetovém obchodě uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků; neobsahují cenu dopravy a platby, která se doplní podle vámi zvoleného způsobu dodání a platby a je uvedena před odesláním objednávky. Ceny platí po dobu, kdy jsou v internetovém obchodě zobrazeny. U zlevněného zboží uvádíme také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

3. Uzavřené smlouvy a jejich obsah

3.1 Změna a zrušení smlouvy. Uzavřené smlouvy není možné jednostranně měnit či rušit; činit tak lze pouze na základě vzájemné dohody, případně pokud tak stanoví právní předpis nebo obchodní podmínky.

3.2 Obsah kupní smlouvy. Na základě uzavřené kupní smlouvy jsme povinni dodat vám ujednaným způsobem objednané hmotné zboží a poskytnout případné ujednané služby a vy jste povinni si zboží převzít a zaplatit nám celkovou cenu, která je tvořena cenou objednaného zboží, cenou platby, cenou dodání zboží a cenou případných dalších objednaných služeb.

3.3 Ochrana duševního vlastnictví. Pokud vám na základě smlouvy dodáváme zboží, které je chráněno právy duševního vlastnictví (zejména autorská díla, ochranné známky, průmyslové vzory, patenty a užitné vzory), není součástí smlouvy licence opravňující vykonávat práva duševního vlastnictví. Zboží chráněné autorským právem nesmíte jako fyzická osoba užívat jinak než pro osobní potřebu a jako právnická osoba jinak než pro svou vlastní vnitřní potřebu, zejména nejste oprávněni zboží rozmnožovat, dále prodávat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám.

3.4 Slevy a reklamní akce. Pro slevové či jiné marketingové akce platí, že pokud není stanoveno jinak, nelze jednotlivé poskytované slevy a jiné výhody kombinovat.

3.5 Dárky a bonusy. Pokud vám byly v rámci smlouvy poskytnuty dárky či jiné bonusy, dochází k tomu na základě darovací smlouvy, proto za jejich vady neodpovídáme. Existence darovací smlouvy je závislá na existenci smlouvy hlavní a darovací smlouva je uzavírána s rozvazovací podmínkou zrušení darovací smlouvy v případě zániku smlouvy hlavní.

3.6 Slevové kupony a dárkové poukazy. Slevové kupony a dárkové poukazy je možné uplatnit za ujednaných podmínek nebo za podmínek uvedených na kuponu nebo poukazu. Pokud není ujednáno jinak, lze je uplatnit pouze u nás a doba platnosti je omezena u slevových kuponů do odvolání nebo ukončení slevové akce, u dárkových poukazů na dobu jednoho roku od jejich vystavení.

4. Platební podmínky

4.1 Způsoby platby. Celkovou cenu je možné uhradit způsoby, které naleznete na stránce Doprava a platba a které se vám nabídnou v košíku podle zvoleného způsobu dodání a země doručení.

4.2 Doba pro zaplacení. Celkovou cenu jste povinni uhradit buď před dodáním zboží, při převzetí zboží, nebo později, a to podle ujednaného způsobu platby. Pokud má být celková cena uhrazena před dodáním zboží, jste povinni ji uhradit do 1 dne od uzavření smlouvy. Pokud je celková cena hrazena prostřednictvím poskytovatele platebních služeb, je celková cena uhrazena připsáním peněžité částky na náš účet u poskytovatele platebních služeb.

4.3 Placení prostřednictvím úvěru. V případě, že je sjednáno placení celkové ceny prostřednictvím úvěru nebo jiného finančního produktu na základě smlouvy s poskytovatelem finančních služeb, řídí se tento poměr také smlouvou a podmínkami poskytovatele finančního produktu.

4.4 Elektronické zasílání daňových dokladů. Souhlasíte s tím, že fakturu (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronické podobě na váš e-mail zadaný při objednávce.

5. Dodací podmínky

5.1 Způsoby dodání. Způsoby dodání, které můžete využít, včetně cen dopravy a hranice pro dopravu zdarma, naleznete na stránce Doprava a platba a v košíku podle zadané adresy doručení.

5.2 Omezení dodávání zboží. Zboží dodáváme pouze do vybraných států uvedených v objednávkovém procesu.

5.3 Nabytí vlastnického práva. Vlastníkem zboží, které vám dodáme, se stanete převzetím zboží.

5.4 Doba pro dodání. Ujednaná doba pro dodání zboží běží od uzavření smlouvy. Pokud jste spotřebitelem a doba pro dodání není ujednána, dodáme vám zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pokud má být celková cena uhrazena před dodáním zboží, běží doba pro dodání zboží až od uhrazení celkové ceny. Zboží bude v této době dodáno na místo určení. Pokud nejste spotřebitelem a zboží má být do místa určení dodáno pomocí přepravce, bude zboží v této době předáno přepravci.

5.5 Převzetí zboží. Zboží jste povinni převzít v ujednané době a na ujednaném místě v závislosti na způsobu dodání. Pokud má být zboží dodáno pomocí přepravce, jste povinni jej převzít při dodání do místa určení. Zásilky na výdejních místech čekají na vyzvednutí po dobu, kterou stanoví dopravce, obvykle 7 dní. Pokud zboží nepřevezmete, vznikne nám právo od smlouvy odstoupit a právo na zaplacení nákladů spojených s dodáním zboží, pokud nebyly uhrazeny před dodáním zboží. Pokud vám zboží budeme poté, co jej nepřevezmete, dodávat opakovaně, máme právo na úhradu nákladů spojených s opakovaným dodáváním.

5.6 Kontrola totožnosti při převzetí zboží. Pokud bylo zboží uhrazeno před jeho dodáním, jsme oprávněni podmínit předání zboží kontrolou identity přebírající osoby na základě dokladu totožnosti.

5.7 Poškození zboží při přepravě spotřebiteli. Pokud jste spotřebitelem, přechází na vás nebezpečí škody na zboží převzetím zboží. V případě, že vám zboží bude dodáno poškozené, jste povinni nás o škodě neprodleně informovat, a to nejlépe:

• 5.7.1 e-mailem na e-mailové adrese customercare@outeq.eu,
• 5.7.2 telefonicky na telefonním čísle +420 608 663 085.

V případě, že poškození zásilky zjistíte již při přebírání zboží, jste povinni o poškození informovat nejen nás, ale i přepravce při přebírání zboží. O rozbalení poškozené zásilky před jejím převzetím můžete požádat přepravce a v případě, že zjistíte, že zboží bylo poškozeno, nejste povinni jej od přepravce převzít.

5.8 Balení zboží. Pokud nebude ujednáno jinak, bude zboží zabaleno způsobem vhodným pro jeho uchování a ochranu.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

6.1 Obecně o odstoupení od smlouvy. Odstoupením od uzavřené smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny vrátit si vše, co na základě zrušené smlouvy poskytly. Odstoupením od smlouvy se ruší i na ní závislá smlouva darovací. Právo odstoupit od smlouvy je možné využít za podmínek, které jsou stanoveny v obchodních podmínkách, nebo pokud tak stanoví právní předpisy.

6.2 Naše právo odstoupit od smlouvy. My máme právo odstoupit od uzavřené smlouvy kdykoli od dne uzavření smlouvy do okamžiku, kdy od nás převezmete zboží, a to z důvodů:

• 6.2.1 vyčerpání zásob objednaného zboží,
• 6.2.2 nepřevzetí zboží při jeho dodání,
• 6.2.3 zneužití objednávkového systému našeho internetového obchodu,
• 6.2.4 uvedení chybných údajů při objednávání zboží,
• 6.2.5 objednání zboží za cenu výrazně nižší než cenu obvyklou, pokud bylo zboží za tuto cenu nabízeno v důsledku omylu či chyby našeho internetového obchodu,
• 6.2.6 dalších hodných zvláštního zřetele.

6.3 Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne

• 6.3.1 převzetí zboží,
• 6.3.2 převzetí posledního kusu zboží, objednáte-li si v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
• 6.3.3 převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí,
• 6.3.4 převzetí první dodávky zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu,
• 6.3.5 uzavření smlouvy, pokud jde o jinou smlouvu.

6.4 Nemožnost odstoupení od smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy nemáte u smluv:

• 6.4.1 o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo bylo přizpůsobeno vašim potřebám,
• 6.4.2 o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili,
• 6.4.3 o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• 6.4.4 o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty,
• 6.4.5 dalších, pokud tak stanoví právní předpis.

6.5 Způsob odstoupení od smlouvy. Pokud vám vzniklo právo na odstoupení od smlouvy a chcete od smlouvy odstoupit, můžete tak učinit formou jednostranného právního jednání, které nám doručíte, nejlépe pak

• 6.5.1 vyplněním webového formuláře na stránce Odstoupení od smlouvy,
• 6.5.2 vyplněním vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek, a jeho odesláním e-mailem na adresu customercare@outeq.eu nebo poštou na adresu našeho sídla.

6.6 Zachování lhůty. Pokud jste spotřebitelem, pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud nám odstoupení odešlete v poslední den lhůty určené pro odstoupení od smlouvy.

6.7 Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy. Odstoupíte-li od smlouvy, jste povinni nám zboží na vaše vlastní náklady vrátit nejlépe současně s odstoupením od smlouvy, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to odesláním zboží na adresu našeho sídla:

• Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4

Zboží nám musíte vrátit nepoškozené, neznečištěné, neopotřebené a nejevící známky užívání, včetně veškerého příslušenství a dokumentace, pokud možno v původním obalu. Zároveň jste povinni vrátit nám i veškeré dárky a bonusy, které jste obdrželi na základě zrušené smlouvy.

6.8 Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy. Pokud jako spotřebitel odstoupíte od smlouvy, zaplacené peněžní prostředky vám vrátíme do 10 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že nám bylo zboží odesláno. Zaplacené náklady na dodání zboží vám vrátíme pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu srovnatelnému způsobu dodání, který nabízíme. Pokud dojde ke snížení hodnoty vraceného zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než jak je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, bude vracená částka ponížena o částku, o kterou se hodnota zboží snížila. Peněžní prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, případně jiným způsobem, na kterém se dohodneme, pokud vám tím nevzniknou další náklady.

7. Reklamace vad zboží

Tento článek uvádí základní pravidla pro reklamace. Podrobný postup, náležitosti reklamace a lhůty najdete v samostatném reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

7.1 Reklamační doba. Reklamovat u nás můžete vadu, která se na zboží projeví v době 2 let, u použitého zboží v době 1 roku, od převzetí zboží.

7.2 Naše odpovědnost za vady zboží. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží

• 7.2.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• 7.2.2 je vhodné k účelu, pro který jej požadujete, pokud jsme s ním souhlasili,
• 7.2.3 je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

7.3 Další požadavky na zboží. Dále vám odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností splňuje zboží následující požadavky; to neplatí, pokud jsme vás před uzavřením smlouvy upozornili, že některé vlastnosti zboží se liší, a vy jste s tím souhlasili:

• 7.3.1 je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
• 7.3.2 množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
• 7.3.3 je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a
• 7.3.4 odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

7.4 Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme vám

• 7.4.1 za opotřebení zboží odpovídající míře jeho předchozího používání,
• 7.4.2 u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
• 7.4.3 u zuživatelného zboží s vyznačenou dobou nejkratší trvanlivosti a u zboží podléhajícího rychlé zkáze s vyznačenou dobou použitelnosti za nepoužitelnost zboží po uplynutí vyznačené doby,
• 7.4.4 pokud jste vadu sami způsobili.

7.5 Práva z vadného plnění. Má-li zboží vadu, máte právo na bezplatné odstranění vady, a to podle vaší volby buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou zboží. Právo zvolit si způsob odstranění vady nemáte, pokud by byl vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme, nebo se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy nemáte, pokud je vada nevýznamná.

7.6 Způsob reklamace. V případě, že chcete uplatnit své právo z odpovědnosti za vady, můžete tak učinit odesláním zboží na adresu našeho sídla (Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4); doporučujeme nás předem kontaktovat na e-mailu customercare@outeq.eu. Je-li v záručním listě či jiném dokladu, na obalu zboží nebo v našem internetovém obchodě uvedena jiná osoba určená k uplatnění odpovědnosti za vady, můžete reklamaci uplatnit u této osoby.

7.7 Vyřízení reklamace. Vaše reklamace bude vyřízena v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O vyřízení reklamace budete v této lhůtě vyrozuměni. V případě, že reklamace nebude vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny. V případě reklamace máte právo na náhradu nutných nákladů, které byly při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží účelně vynaloženy.

8. Ochrana osobních údajů a cookies

8.1 Zpracování osobních údajů. Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy, splnění právních povinností a v rozsahu, ke kterému nám dáte souhlas. Podrobné informace, včetně vašich práv a kontaktu na nás jako správce, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

8.2 Cookies. Náš internetový obchod používá cookies. Nastavení cookies můžete kdykoli změnit v liště pro správu souhlasu; bez vašeho souhlasu používáme pouze cookies nezbytné pro funkčnost obchodu.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

9.1 Kdo spor mimosoudně řeší. Pokud jste spotřebitel a nepodařilo se nám spor vyřešit přímo (například jsme zamítli vaši reklamaci nebo jste nesouhlasili s jejím vyřízením), máte podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů z kupních smluv je

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
  Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
  web: coi.gov.cz/informace-o-adr, coi.gov.cz

9.2 Jak návrh podat. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podává spotřebitel, a to prostřednictvím formuláře na coi.gov.cz/informace-o-adr, poštou, osobně nebo do datové schránky České obchodní inspekce. Návrh je třeba podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili svůj nárok, který je předmětem sporu.

9.3 Podmínky a náklady. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné (nese jen své vlastní náklady, například poštovní výdaje) a jeho cílem je smírné urovnání sporu; Česká obchodní inspekce nemůže o sporu sama závazně rozhodnout. Zahájením mimosoudního řešení sporu není dotčeno vaše právo obrátit se se svým nárokem na soud. Mimosoudně nelze řešit spory mezi dvěma podnikateli.

9.4 Spory s mezinárodním prvkem. Jste-li spotřebitel z jiného členského státu Evropské unie a nakoupili jste u nás, můžete se s dotazem nebo stížností obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR se sídlem u České obchodní inspekce (www.evropskyspotrebitel.cz), které pomáhá s přeshraničními spotřebitelskými spory v rámci EU.

9.5 Naše kontaktní místo pro stížnosti. Než spor předáte České obchodní inspekci, obraťte se prosím na nás – stížnosti přijímáme na e-mailu customercare@outeq.eu a na telefonu +420 608 663 085. Vyřízení stížnosti vám potvrdíme e-mailem.

10. Další ustanovení

10.1 Zpětný odběr elektrozařízení a baterií. Svítilny, čelovky a baterie, které prodáváme, jsou elektrozařízeními a bateriemi ve smyslu zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností. Použité zboží tohoto druhu nepatří do běžného komunálního odpadu – odevzdejte jej na sběrném místě, ve sběrném dvoře nebo v místě zpětného odběru. Při nákupu nového zboží u nás od vás bezplatně odebereme stejné množství zboží podobného typu a použití; pošlete jej na adresu našeho sídla nebo se s námi předem domluvte na e-mailu customercare@outeq.eu.

10.2 Recenze zboží. Pokud v internetovém obchodě zveřejňujeme hodnocení zboží od zákazníků, zajišťujeme, aby pocházela od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili. Hodnocení nesponzorujeme a nezveřejňujeme ta, která by byla nepravdivá nebo v rozporu s dobrými mravy.

10.3 Změny obchodních podmínek. Obchodní podmínky můžeme jednostranně měnit; pro již uzavřenou smlouvu však platí obchodní podmínky ve znění účinném ke dni uzavření smlouvy. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce a jeho účinnost je uvedena v článku 1.1.

Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy