Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode outeq.eu, ktorý prevádzkuje spoločnosť Ingredi Europa s.r.o. Sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy, ktorú s nami uzatvoríte, a obsahujú aj informácie, ktoré vám ako predávajúci musíme pred nákupom poskytnúť.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Pôsobnosť obchodných podmienok. Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv medzi nami ako obchodníkom a vami ako zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv. Súčasťou obchodných podmienok sú aj povinne poskytované informácie. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov. Podrobnosti k reklamáciám upravuje samostatný reklamačný poriadok, ktorý je tiež súčasťou obchodných podmienok. Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 2. 9. 2026.

1.2 Používané pojmy. V našich obchodných podmienkach používame nasledujúce pojmy:

• 1.2.1 My, čím sa rozumie obchodník, teda obchodná spoločnosť Ingredi Europa s.r.o., so sídlom Krajánkova 3176/2, Záběhlice, 141 00 Praha 4, IČO 28544668, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd v Prahe, v oddiele C, vložke 149265, DIČ CZ28544668.
• 1.2.2 Vy, čím sa rozumie zákazník, teda druhá zmluvná strana odlišná od nás, ktorou môže byť jeden z nasledujúcich subjektov:
  • 1.2.2.1 spotrebiteľ, ktorým je človek nekonajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania,
  • 1.2.2.2 podnikateľ, ktorým je človek alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
• 1.2.3 Internetový obchod, teda naše webové rozhranie nachádzajúce sa na webovej adrese https://outeq.eu/, v ktorom si môžete prezrieť našu ponuku a objednať tovar z nášho sortimentu.
• 1.2.4 E-mail, teda elektronická pošta, ktorou je možné nás kontaktovať na e-mailovej adrese customercare@outeq.eu.
• 1.2.5 Telefón, pomocou ktorého je možné nás kontaktovať na telefónnom čísle +420 608 663 085.
• 1.2.6 Zmluvy, ktorými sa rozumejú kúpne zmluvy.

1.3 Vzťah obchodných podmienok k zmluve. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv. Odchylné ujednania v zmluve majú prednosť pred znením obchodných podmienok.

1.4 Vzťah zmluvy a obchodných podmienok k právnym predpisom. Práva a povinnosti neupravené obchodnými podmienkami alebo zmluvou sa riadia právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a smernicou 2000/31/ES o elektronickom obchode. V prípade rozporu obchodných podmienok alebo zmluvy s právnym predpisom, ak nejde o záležitosť, ktorú je možné ujednaním upraviť odchylne, má prednosť právny predpis.

1.5 Oddeliteľnosť ustanovení obchodných podmienok a zmluvných ujednaní. Ak sa niektoré z ustanovení obchodných podmienok alebo zmluvných ujednaní stane neplatným, neúčinným alebo sa naň nebude prihliadať, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok a zmluvných ujednaní.

1.6 Vzťahy s medzinárodným prvkom. Právne vzťahy medzi nami a vami sa v prípade prítomnosti medzinárodného prvku riadia českým právom a na riešenie prípadných sporov sú príslušné české súdy. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy štátu vášho obvyklého pobytu, ak sú pre vás priaznivejšie. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedenský dohovor) sa nepoužije.

1.7 Spôsoby riešenia sťažností. Prípadné sťažnosti a spory medzi vami a nami je možné riešiť

• 1.7.1 mimosúdne v konaní vedenom Českou obchodnou inšpekciou (coi.gov.cz/informace-o-adr), podrobnosti nájdete v článku 9,
• 1.7.2 e-mailom na e-mailovej adrese customercare@outeq.eu,
• 1.7.3 telefonicky na telefónnom čísle +420 608 663 085.

1.8 Dozorné orgány. Nad našou činnosťou vykonávajú kontrolu a dozor štátne orgány Českej republiky, na ktoré je možné sa v súlade s právnymi predpismi, ktoré upravujú ich pôsobnosť a právomoci, obracať so svojimi podnetmi. Orgánmi štátneho dozoru sú najmä:

• 1.8.1 Česká obchodná inšpekcia (coi.gov.cz),
• 1.8.2 živnostenské úrady,
• 1.8.3 Úrad na ochranu osobných údajov (www.uoou.gov.cz).

2. Objednávanie tovaru a uzatváranie zmlúv

2.1 Objednanie tovaru. Tovar v našom internetovom obchode je možné objednať si tak, že ponuku na uzatvorenie zmluvy, ktorou je vystavenie tovaru v internetovom obchode, prijmete prostredníctvom internetového obchodu. Prijatie našej ponuky s dodatkom či odchýlkou nie je možné a považuje sa za protiponuku z vašej strany.

2.2 Objednanie tovaru prostredníctvom internetu. Objednanie tovaru prostredníctvom internetového obchodu uskutočníte vybraním ponúkaného tovaru v požadovanom množstve, kvalite a prevedení, vložením tovaru do virtuálneho košíka, vyplnením požadovaných údajov, zvolením spôsobu dodania tovaru a platby a odoslaním vašej objednávky pomocou tlačidla „Dokončiť objednávku / Zaplatiť“, čím dôjde k uzatvoreniu zmluvy. Pred odoslaním objednávky vám bude umožnené skontrolovať a prípadne aj zmeniť zadané údaje.

2.3 Potvrdenie prijatia objednávky. Úspešné prijatie vašej objednávky a uzatvorenie zmluvy vám potvrdíme na vašu e-mailovú adresu zaslaním e-mailovej správy, ktorej súčasťou bude:

• 2.3.1 potvrdenie o uzatvorení zmluvy a jej obsahu,
• 2.3.2 naše obchodné podmienky, ktorých obsahom sú aj povinne poskytované informácie.

V prípade neúplnosti alebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme na jej doplnenie alebo vás upozorníme na nemožnosť uzatvorenia zmluvy.

2.4 Jazyk a uchovávanie zmluvy. Zmluvy sa uzatvárajú v jazyku, v ktorom ste objednávku odoslali, teda v češtine, slovenčine alebo angličtine. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami týchto obchodných podmienok má prednosť česká verzia. Uzatvorené zmluvy ukladáme a pristupovať k svojim zmluvám môžete prostredníctvom internetového obchodu.

2.5 Ceny. Ceny tovaru sú v internetovom obchode uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov; neobsahujú cenu dopravy a platby, ktorá sa doplní podľa vami zvoleného spôsobu dodania a platby a je uvedená pred odoslaním objednávky. Ceny platia po dobu, kedy sú v internetovom obchode zobrazené. Pri zľavnenom tovare uvádzame aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar ponúkali v čase 30 dní pred poskytnutím zľavy.

3. Uzatvorené zmluvy a ich obsah

3.1 Zmena a zrušenie zmluvy. Uzatvorené zmluvy nie je možné jednostranne meniť či rušiť; robiť tak je možné iba na základe vzájomnej dohody, prípadne ak tak stanoví právny predpis alebo obchodné podmienky.

3.2 Obsah kúpnej zmluvy. Na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy sme povinní dodať vám ujednaným spôsobom objednaný hmotný tovar a poskytnúť prípadné ujednané služby a vy ste povinní si tovar prevziať a zaplatiť nám celkovú cenu, ktorá je tvorená cenou objednaného tovaru, cenou platby, cenou dodania tovaru a cenou prípadných ďalších objednaných služieb.

3.3 Ochrana duševného vlastníctva. Ak vám na základe zmluvy dodávame tovar, ktorý je chránený právami duševného vlastníctva (najmä autorské diela, ochranné známky, priemyselné vzory, patenty a užitné vzory), nie je súčasťou zmluvy licencia oprávňujúca vykonávať práva duševného vlastníctva. Tovar chránený autorským právom nesmiete ako fyzická osoba používať inak než pre osobnú potrebu a ako právnická osoba inak než pre svoju vlastnú vnútornú potrebu, najmä nie ste oprávnení tovar rozmnožovať, ďalej predávať, prenajímať alebo inak sprístupňovať tretím osobám.

3.4 Zľavy a reklamné akcie. Pre zľavové či iné marketingové akcie platí, že ak nie je stanovené inak, nie je možné jednotlivé poskytované zľavy a iné výhody kombinovať.

3.5 Darčeky a bonusy. Ak vám boli v rámci zmluvy poskytnuté darčeky či iné bonusy, dochádza k tomu na základe darovacej zmluvy, preto za ich vady nezodpovedáme. Existencia darovacej zmluvy je závislá od existencie zmluvy hlavnej a darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou zrušenia darovacej zmluvy v prípade zániku zmluvy hlavnej.

3.6 Zľavové kupóny a darčekové poukazy. Zľavové kupóny a darčekové poukazy je možné uplatniť za ujednaných podmienok alebo za podmienok uvedených na kupóne alebo poukaze. Ak nie je ujednané inak, je možné ich uplatniť iba u nás a doba platnosti je obmedzená pri zľavových kupónoch do odvolania alebo ukončenia zľavovej akcie, pri darčekových poukazoch na dobu jedného roka od ich vystavenia.

4. Platobné podmienky

4.1 Spôsoby platby. Celkovú cenu je možné uhradiť spôsobmi, ktoré nájdete na stránke Doprava a platba a ktoré sa vám ponúknu v košíku podľa zvoleného spôsobu dodania a krajiny doručenia.

4.2 Doba na zaplatenie. Celkovú cenu ste povinní uhradiť buď pred dodaním tovaru, pri prevzatí tovaru, alebo neskôr, a to podľa ujednaného spôsobu platby. Ak má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, ste povinní ju uhradiť do 1 dňa od uzatvorenia zmluvy. Ak je celková cena hradená prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb, je celková cena uhradená pripísaním peňažnej sumy na náš účet u poskytovateľa platobných služieb.

4.3 Platenie prostredníctvom úveru. V prípade, že je dohodnuté platenie celkovej ceny prostredníctvom úveru alebo iného finančného produktu na základe zmluvy s poskytovateľom finančných služieb, riadi sa tento vzťah tiež zmluvou a podmienkami poskytovateľa finančného produktu.

4.4 Elektronické zasielanie daňových dokladov. Súhlasíte s tým, že faktúru (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronickej podobe na váš e-mail zadaný pri objednávke.

5. Dodacie podmienky

5.1 Spôsoby dodania. Spôsoby dodania, ktoré môžete využiť, vrátane cien dopravy a hranice pre dopravu zadarmo, nájdete na stránke Doprava a platba a v košíku podľa zadanej adresy doručenia.

5.2 Obmedzenie dodávania tovaru. Tovar dodávame iba do vybraných štátov uvedených v objednávkovom procese.

5.3 Nadobudnutie vlastníckeho práva. Vlastníkom tovaru, ktorý vám dodáme, sa stanete prevzatím tovaru.

5.4 Doba na dodanie. Ujednaná doba na dodanie tovaru beží od uzatvorenia zmluvy. Ak ste spotrebiteľ a doba na dodanie nie je ujednaná, dodáme vám tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy. Ak má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, beží doba na dodanie tovaru až od uhradenia celkovej ceny. Tovar bude v tejto dobe dodaný na miesto určenia. Ak nie ste spotrebiteľ a tovar má byť do miesta určenia dodaný pomocou prepravcu, bude tovar v tejto dobe odovzdaný prepravcovi.

5.5 Prevzatie tovaru. Tovar ste povinní prevziať v ujednanej dobe a na ujednanom mieste v závislosti od spôsobu dodania. Ak má byť tovar dodaný pomocou prepravcu, ste povinní ho prevziať pri dodaní do miesta určenia. Zásielky na výdajných miestach čakajú na vyzdvihnutie po dobu, ktorú stanoví prepravca, obvykle 7 dní. Ak tovar neprevezmete, vznikne nám právo od zmluvy odstúpiť a právo na zaplatenie nákladov spojených s dodaním tovaru, ak neboli uhradené pred dodaním tovaru. Ak vám tovar budeme po tom, čo ho neprevezmete, dodávať opakovane, máme právo na úhradu nákladov spojených s opakovaným dodávaním.

5.6 Kontrola totožnosti pri prevzatí tovaru. Ak bol tovar uhradený pred jeho dodaním, sme oprávnení podmieniť odovzdanie tovaru kontrolou identity preberajúcej osoby na základe dokladu totožnosti.

5.7 Poškodenie tovaru pri preprave spotrebiteľovi. Ak ste spotrebiteľ, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na tovare prevzatím tovaru. V prípade, že vám bude tovar dodaný poškodený, ste povinní nás o škode bezodkladne informovať, a to najlepšie:

• 5.7.1 e-mailom na e-mailovej adrese customercare@outeq.eu,
• 5.7.2 telefonicky na telefónnom čísle +420 608 663 085.

V prípade, že poškodenie zásielky zistíte už pri preberaní tovaru, ste povinní o poškodení informovať nielen nás, ale aj prepravcu pri preberaní tovaru. O rozbalenie poškodenej zásielky pred jej prevzatím môžete požiadať prepravcu a v prípade, že zistíte, že tovar bol poškodený, nie ste povinní ho od prepravcu prevziať.

5.8 Balenie tovaru. Ak nebude ujednané inak, bude tovar zabalený spôsobom vhodným na jeho uchovanie a ochranu.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1 Všeobecne o odstúpení od zmluvy. Odstúpením od uzatvorenej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a strany sú povinné vrátiť si všetko, čo na základe zrušenej zmluvy poskytli. Odstúpením od zmluvy sa ruší aj od nej závislá darovacia zmluva. Právo odstúpiť od zmluvy je možné využiť za podmienok, ktoré sú stanovené v obchodných podmienkach, alebo ak tak stanovia právne predpisy.

6.2 Naše právo odstúpiť od zmluvy. My máme právo odstúpiť od uzatvorenej zmluvy kedykoľvek odo dňa uzatvorenia zmluvy do okamihu, kedy od nás prevezmete tovar, a to z dôvodov:

• 6.2.1 vyčerpania zásob objednaného tovaru,
• 6.2.2 neprevzatia tovaru pri jeho dodaní,
• 6.2.3 zneužitia objednávkového systému nášho internetového obchodu,
• 6.2.4 uvedenia chybných údajov pri objednávaní tovaru,
• 6.2.5 objednania tovaru za cenu výrazne nižšiu než cenu obvyklú, ak bol tovar za túto cenu ponúkaný v dôsledku omylu či chyby nášho internetového obchodu,
• 6.2.6 ďalších hodných osobitného zreteľa.

6.3 Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od uzatvorenej kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa

• 6.3.1 prevzatia tovaru,
• 6.3.2 prevzatia posledného kusu tovaru, ak si v rámci jednej objednávky objednáte viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne,
• 6.3.3 prevzatia poslednej položky alebo časti dodávky tovaru zloženého z niekoľkých položiek alebo častí,
• 6.3.4 prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je v zmluve ujednaná pravidelná dodávka tovaru po ujednanú dobu,
• 6.3.5 uzatvorenia zmluvy, ak ide o inú zmluvu.

6.4 Nemožnosť odstúpenia od zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy nemáte pri zmluvách:

• 6.4.1 o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo bol prispôsobený vašim potrebám,
• 6.4.2 o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ste obal porušili,
• 6.4.3 o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• 6.4.4 o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté,
• 6.4.5 ďalších, ak tak stanoví právny predpis.

6.5 Spôsob odstúpenia od zmluvy. Ak vám vzniklo právo na odstúpenie od zmluvy a chcete od zmluvy odstúpiť, môžete tak urobiť formou jednostranného právneho konania, ktoré nám doručíte, najlepšie potom

• 6.5.1 vyplnením webového formulára na stránke Odstúpenie od zmluvy,
• 6.5.2 vyplnením vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok, a jeho odoslaním e-mailom na adresu customercare@outeq.eu alebo poštou na adresu nášho sídla.

6.6 Zachovanie lehoty. Ak ste spotrebiteľ, na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak nám odstúpenie odošlete v posledný deň lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy.

6.7 Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy. Ak odstúpite od zmluvy, ste povinní nám tovar na vaše vlastné náklady vrátiť najlepšie súčasne s odstúpením od zmluvy, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to odoslaním tovaru na adresu nášho sídla:

• Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4, Česká republika

Tovar nám musíte vrátiť nepoškodený, neznečistený, neopotrebovaný a nejaviaci známky používania, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie, ak je to možné v pôvodnom obale. Zároveň ste povinní vrátiť nám aj všetky darčeky a bonusy, ktoré ste dostali na základe zrušenej zmluvy.

6.8 Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. Ak ako spotrebiteľ odstúpite od zmluvy, zaplatené peňažné prostriedky vám vrátime do 10 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že nám bol tovar odoslaný. Zaplatené náklady na dodanie tovaru vám vrátime iba vo výške odpovedajúcej najlacnejšiemu porovnateľnému spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Ak dôjde k zníženiu hodnoty vráteného tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, než ako je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, bude vracaná suma znížená o sumu, o ktorú sa hodnota tovaru znížila. Peňažné prostriedky vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali, prípadne iným spôsobom, na ktorom sa dohodneme, ak vám tým nevzniknú ďalšie náklady.

7. Reklamácia vád tovaru

Tento článok uvádza základné pravidlá pre reklamácie. Podrobný postup, náležitosti reklamácie a lehoty nájdete v samostatnom reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

7.1 Reklamačná doba. Reklamovať u nás môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov, pri použitom tovare v dobe 1 roka, od prevzatia tovaru.

7.2 Naša zodpovednosť za vady tovaru. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar

• 7.2.1 zodpovedá ujednanému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a iným ujednaným vlastnostiam,
• 7.2.2 je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak sme s ním súhlasili,
• 7.2.3 je dodaný s ujednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

7.3 Ďalšie požiadavky na tovar. Ďalej vám zodpovedáme za to, že vedľa ujednaných vlastností tovar spĺňa nasledujúce požiadavky; to neplatí, ak sme vás pred uzatvorením zmluvy upozornili, že sa niektoré vlastnosti tovaru líšia, a vy ste s tým súhlasili:

• 7.3.1 je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie sú technické normy,
• 7.3.2 množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,
• 7.3.3 je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať, a
• 7.3.4 zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorky alebo predlohy, ktoré sme vám poskytli pred uzatvorením zmluvy.

7.4 Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám

• 7.4.1 za opotrebovanie tovaru zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,
• 7.4.2 pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí,
• 7.4.3 pri tovare určenom na spotrebu s vyznačenou dobou najkratšej trvanlivosti a pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze s vyznačenou dobou použiteľnosti za nepoužiteľnosť tovaru po uplynutí vyznačenej doby,
• 7.4.4 ak ste vadu sami spôsobili.

7.5 Práva z vadného plnenia. Ak má tovar vadu, máte právo na bezplatné odstránenie vady, a to podľa vašej voľby buď dodaním nového tovaru bez vady, alebo opravou tovaru. Právo zvoliť si spôsob odstránenia vady nemáte, ak by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Ak vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime, alebo sa vada prejaví opakovane, alebo je vada podstatným porušením zmluvy, alebo je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, ak je vada nevýznamná.

7.6 Spôsob reklamácie. V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť odoslaním tovaru na adresu nášho sídla (Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4, Česká republika); odporúčame nás vopred kontaktovať na e-maile customercare@outeq.eu. Ak je v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, môžete reklamáciu uplatniť u tejto osoby.

7.7 Vybavenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vybavená v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O vybavení reklamácie budete v tejto lehote informovaní. V prípade, že reklamácia nebude vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny. V prípade reklamácie máte právo na náhradu nutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené.

8. Ochrana osobných údajov a cookies

8.1 Spracúvanie osobných údajov. Vaše osobné údaje spracúvame za účelom plnenia zmluvy, splnenia právnych povinností a v rozsahu, na ktorý nám dáte súhlas. Podrobné informácie, vrátane vašich práv a kontaktu na nás ako správcu, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.

8.2 Cookies. Náš internetový obchod používa cookies. Nastavenie cookies môžete kedykoľvek zmeniť v lište na správu súhlasu; bez vášho súhlasu používame iba cookies nevyhnutné pre funkčnosť obchodu.

9. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)

9.1 Kto spor mimosúdne rieši. Ak ste spotrebiteľ a nepodarilo sa nám spor vyriešiť priamo (napríklad sme zamietli vašu reklamáciu alebo ste nesúhlasili s jej vyriešením), máte podľa § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Keďže sme predávajúci so sídlom v Českej republike, subjektom mimosúdneho riešenia sporov z kúpnych zmlúv je

• Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
  Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
  web: coi.gov.cz/informace-o-adr, coi.gov.cz

9.2 Ako návrh podať. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu podáva spotrebiteľ, a to prostredníctvom formulára na coi.gov.cz/informace-o-adr, poštou, osobne alebo do dátovej schránky Českej obchodnej inšpekcie. Návrh je potrebné podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy ste u nás prvýkrát uplatnili svoj nárok, ktorý je predmetom sporu.

9.3 Podmienky a náklady. Mimosúdne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné (nesie iba svoje vlastné náklady, napríklad poštové výdavky) a jeho cieľom je smierne urovnanie sporu; Česká obchodná inšpekcia nemôže o spore sama záväzne rozhodnúť. Začatím mimosúdneho riešenia sporu nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa so svojím nárokom na súd. Mimosúdne nie je možné riešiť spory medzi dvoma podnikateľmi.

9.4 Spory s medzinárodným prvkom. Ak ste spotrebiteľ z iného členského štátu Európskej únie, napríklad zo Slovenskej republiky, môžete sa s otázkou alebo sťažnosťou obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (v Českej republike www.evropskyspotrebitel.cz, na Slovensku esc-sr.sk), ktoré pomáha s cezhraničnými spotrebiteľskými spormi v rámci EÚ.

9.5 Naše kontaktné miesto pre sťažnosti. Skôr než spor predáte Českej obchodnej inšpekcii, obráťte sa prosím na nás – sťažnosti prijímame na e-maile customercare@outeq.eu a na telefóne +420 608 663 085. Vybavenie sťažnosti vám potvrdíme e-mailom.

10. Ďalšie ustanovenia

10.1 Spätný odber elektrozariadení a batérií. Baterky, čelovky a batérie, ktoré predávame, sú elektrozariadeniami a batériami v zmysle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobkoch s ukončenou životnosťou. Použitý tovar tohto druhu nepatrí do bežného komunálneho odpadu – odovzdajte ho na zbernom mieste, v zbernom dvore alebo v mieste spätného odberu. Pri nákupe nového tovaru u nás od vás bezplatne odoberieme rovnaké množstvo tovaru podobného typu a použitia; pošlite ho na adresu nášho sídla alebo sa s nami vopred dohodnite na e-maile customercare@outeq.eu.

10.2 Recenzie tovaru. Ak v internetovom obchode zverejňujeme hodnotenia tovaru od zákazníkov, zabezpečujeme, aby pochádzali od zákazníkov, ktorí tovar skutočne zakúpili alebo použili. Hodnotenia nesponzorujeme a nezverejňujeme tie, ktoré by boli nepravdivé alebo v rozpore s dobrými mravmi.

10.3 Zmeny obchodných podmienok. Obchodné podmienky môžeme jednostranne meniť; pre už uzatvorenú zmluvu však platia obchodné podmienky v znení účinnom ku dňu uzatvorenia zmluvy. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke a jeho účinnosť je uvedená v článku 1.1.

Príloha – vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy