Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok opisuje, ako u nás uplatníte práva z vadného plnenia (reklamáciu) pri tovare zakúpenom v internetovom obchode outeq.eu. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok spoločnosti Ingredi Europa s.r.o. a platí od 2. 9. 2026.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Kto je predávajúci. Predávajúcim sme my, obchodná spoločnosť Ingredi Europa s.r.o., so sídlom Krajánkova 3176/2, Záběhlice, 141 00 Praha 4, Česká republika, IČO 28544668, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd v Prahe, v oddiele C, vložke 149265, DIČ CZ28544668. Kontaktovať nás môžete na e-maile customercare@outeq.eu alebo telefóne +420 608 663 085.

1.2 Čoho sa reklamačný poriadok týka. Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom v našom internetovom obchode, a to ako pre spotrebiteľov, tak pre podnikateľov. Práva a povinnosti, ktoré v ňom nie sú upravené, sa riadia obchodnými podmienkami a právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva z vady tovaru. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia je odstúpenie od zmluvy podľa článku 6 obchodných podmienok a týmto reklamačným poriadkom sa neriadi.

2. Reklamačná doba

2.1 Doba na vytknutie vady. Reklamovať u nás môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov od prevzatia tovaru; pri použitom tovare v dobe 1 roka od prevzatia.

2.2 Domnienka vady pri prevzatí. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.

2.3 Kedy vadu vytknúť. Tovar si po prevzatí čo najskôr prezrite a presvedčte sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vadu u nás vytknite čo najskôr po tom, čo ju budete môcť zistiť, vždy však v reklamačnej dobe podľa článku 2.1.

2.4 Predĺženie doby. Ak bude vaša reklamácia uznaná, doba na vytknutie vady a doba domnienky existencie vady pri prevzatí sa predlžuje o dobu, po ktorú ste tovar nemohli používať.

3. Za čo zodpovedáme

3.1 Kvalita pri prevzatí. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar

• 3.1.1 zodpovedá ujednanému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a iným ujednaným vlastnostiam,
• 3.1.2 je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak sme s ním súhlasili,
• 3.1.3 je dodaný s ujednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

3.2 Ďalšie požiadavky. Ďalej vám zodpovedáme za to, že vedľa ujednaných vlastností tovar

• 3.2.1 je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• 3.2.2 množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo výrobcom, najmä reklamou alebo označením,
• 3.2.3 je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu a pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať,
• 3.2.4 zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorky alebo predlohy, ktoré sme vám poskytli pred uzatvorením zmluvy.

To neplatí, ak sme vás pred uzatvorením zmluvy upozornili, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši, a vy ste s tým súhlasili.

4. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

4.1 Vylúčené prípady. Nezodpovedáme vám

• 4.1.1 za opotrebovanie tovaru zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,
• 4.1.2 pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí,
• 4.1.3 pri tovare určenom na spotrebu s vyznačenou dobou najkratšej trvanlivosti a pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze s vyznačenou dobou použiteľnosti za nepoužiteľnosť tovaru po uplynutí vyznačenej doby,
• 4.1.4 ak ste vadu sami spôsobili, najmä mechanickým poškodením, použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo s jeho určením, neodborným zásahom, úpravou alebo opravou, poškodením pri preprave, ktorú ste sami zabezpečovali, alebo použitím nevhodného napájania či nekompatibilného príslušenstva.

4.2 Akumulátory a batérie. Postupné znižovanie kapacity akumulátora bežným používaním, nabíjaním a starnutím je prirodzenou vlastnosťou akumulátorov, nie vadou tovaru. Na výrobné vady akumulátora (napríklad akumulátor, ktorý sa nenabíja, vytečie alebo sa nadmerne zahrieva) sa naša zodpovednosť za vady vzťahuje v plnom rozsahu. Prevádzková doba svietenia uvedená pri produkte je hodnota meraná výrobcom v uvedenom svetelnom režime a pri uvedenej teplote; jej nedosiahnutie pri iných podmienkach použitia samo o sebe nie je vadou.

4.3 Krytie IP a odolnosť. Údaje o krytí IP vyjadrujú odolnosť tovaru pri skúške podľa príslušnej technickej normy v novom a nepoškodenom stave s riadne dotiahnutými uzávermi a nepoškodeným tesnením. Vniknutie vody alebo prachu spôsobené poškodeným tesnením, mechanickým poškodením, nedovretím tovaru, použitím v ponore nad uvedený rozsah alebo ponorom v inej kvapaline než vode nie je vadou tovaru.

5. Aké máte práva z vadného plnenia

5.1 Odstránenie vady. Ak má tovar vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie, a to podľa vašej voľby buď dodaním nového tovaru bez vady, alebo opravou tovaru. Právo zvoliť si spôsob odstránenia vady nemáte, ak by bol vami zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

5.2 Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak

• 5.2.1 vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime,
• 5.2.2 sa vada prejaví opakovane,
• 5.2.3 je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
• 5.2.4 je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, ak je vada nevýznamná.

5.3 Voľba spôsobu vybavenia. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie uveďte pri jej uplatnení. Bez nášho súhlasu ho nie je možné následne meniť.

6. Ako reklamáciu uplatniť

6.1 Kde reklamáciu uplatniť. Reklamáciu uplatníte

• 6.1.1 odoslaním tovaru na adresu nášho sídla: Ingredi Europa s.r.o., Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4, Česká republika,
• 6.1.2 e-mailom na adrese customercare@outeq.eu – reklamáciu u nás tým vytknete a dohodneme sa s vami na zaslaní tovaru,
• 6.1.3 u inej osoby určenej na opravu, ak je uvedená v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode.

Tovar prosím neposielajte na dobierku – takú zásielku nemôžeme prevziať.

6.2 Náležitosti reklamácie. Pri uplatnení reklamácie je potrebné

• 6.2.1 doložiť, že tovar bol zakúpený u nás (postačí faktúra, číslo objednávky alebo potvrdzovací e-mail),
• 6.2.2 uviesť, akú vadu tovaru reklamujete, a
• 6.2.3 uviesť, akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená.

6.3 Stav tovaru. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a poslať ho kompletný vrátane príslušenstva, ktoré je na posúdenie vady potrebné.

6.4 Potvrdenie o reklamácii. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7. Vybavenie reklamácie

7.1 Lehota. Reklamáciu vybavíme v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vás v tejto lehote budeme informovať, obvykle e-mailom. Dlhšiu lehotu si s vami môžeme dohodnúť.

7.2 Nedodržanie lehoty. Ak nebude reklamácia vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

7.3 Vrátenie tovaru. Tovar vám po vybavení reklamácie vrátime rovnakým spôsobom, akým nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný, ak sa nedohodneme inak.

7.4 Náhrada nákladov. V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na náhradu nutných nákladov, ktoré ste pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady účelne vynaložili – typicky poštové výdavky za zaslanie tovaru na reklamáciu. O náhradu nás požiadajte a doložte ju dokladom o zaplatení; vyplatíme ju na váš bankový účet.

7.5 Neoprávnená reklamácia. Ak reklamáciu zamietneme, vysvetlíme vám písomne dôvod. Náklady na vašu dopravu tovaru k nám v takom prípade nehradíme; tovar vám vrátime na naše náklady, ak sa nedohodneme inak.

8. Záruka za kvalitu nad rámec zákona

8.1 Nadstandardná záruka. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá záruka za kvalitu. Tá vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, ktoré môže byť urobené aj reklamou, prípadne uvedením záručnej doby alebo doby použiteľnosti na obale tovaru. Práva z takej záruky a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Ak sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, máte voči poskytovateľovi záruky právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo na jeho opravu.

8.2 Vzťah k zákonným právam. Záruka za kvalitu nijako neobmedzuje vaše zákonné práva z vadného plnenia opísané v tomto reklamačnom poriadku.

9. Reklamácia, ak nie ste spotrebiteľ

9.1 Podnikatelia. Ak ste podnikateľ a tovar ste kupovali v rámci svojej podnikateľskej činnosti, uplatnia sa pravidlá tohto reklamačného poriadku s tým, že sa na vás nevzťahujú ustanovenia právnych predpisov určené výhradne spotrebiteľom, najmä domnienka vady pri prevzatí podľa článku 2.2 a lehota 30 dní podľa článku 7.1; vašu reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.

9.2 Prehliadka tovaru. Ako podnikateľ ste povinní tovar prezrieť čo najskôr po prevzatí a zjavné vady aj vady v množstve nám vytknúť bez zbytočného odkladu.

10. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)

10.1 Právo na mimosúdne riešenie sporu. Ak ste spotrebiteľ a s vybavením reklamácie nesúhlasíte, obráťte sa prosím najprv na nás na e-mail customercare@outeq.eu. Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo, máte podľa § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Keďže sme predávajúci so sídlom v Českej republike, subjektom mimosúdneho riešenia sporov z kúpnych zmlúv je

• Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
  Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
  web: coi.gov.cz/informace-o-adr, coi.gov.cz

10.2 Podanie návrhu. Návrh podáva spotrebiteľ prostredníctvom formulára na coi.gov.cz/informace-o-adr, poštou, osobne alebo do dátovej schránky Českej obchodnej inšpekcie, a to najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy ste u nás prvýkrát uplatnili svoj nárok. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné a jeho cieľom je smierne urovnanie sporu; tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

10.3 Cezhraničné spory. Ak ste spotrebiteľ z iného členského štátu Európskej únie, napríklad zo Slovenskej republiky, môžete sa obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (v Českej republike www.evropskyspotrebitel.cz, na Slovensku esc-sr.sk).

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Účinnosť. Tento reklamačný poriadok je účinný od 2. 9. 2026 a je dostupný na tejto stránke. Na reklamáciu sa použije reklamačný poriadok v znení účinnom ku dňu uzatvorenia zmluvy.

11.2 Spätný odber. Baterky, čelovky a batérie sú elektrozariadeniami a batériami v zmysle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobkoch s ukončenou životnosťou – nepatria do komunálneho odpadu. Možnosti spätného odberu opisuje článok 10.1 obchodných podmienok.